LIVRAISON & RETOURS

Chez OLLYSEA, chaque commande est préparée avec soin avant de vous être expédiée.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.

Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les lancements, opérations promotionnelles ou fêtes de fin d’année, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

Modes et délais de livraison

Les modes de livraison disponibles ainsi que les délais estimés sont indiqués lors de la validation de votre commande.

Le délai de livraison comprend le temps de préparation de la commande ainsi que son acheminement par le transporteur.

Le délais de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.

Les délais d’acheminement indiqués sont des estimations. Des retards peuvent exceptionnellement survenir pendant le transport.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors de la commande, avant la validation du paiement.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée par OLLYSEA, les éventuelles conditions permettant d’en bénéficier sont précisées sur le site et/ou au moment de la commande.

Suivi de votre commande

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre commande.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Pour toute question concernant le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@ollysea.com en indiquant votre numéro de commande.

Adresse de livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée lors de la validation de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, numéro et nom de rue, code postal, ville et toute information complémentaire nécessaire à la livraison avant de valider votre achat.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@ollysea.com.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.

Colis retourné à OLLYSEA

Si votre commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de distribution ou parce qu’elle n’a pas pu être remise au destinataire, contactez-nous à contact@ollysea.com.

Nous étudierons la situation avec vous afin de déterminer les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition.

Retard de livraison

Si votre commande présente un retard anormal, contactez-nous à contact@ollysea.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires concernant son acheminement et vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ainsi que dans les éventuels lieux de dépôt habituels.

Si votre commande reste introuvable, contactez-nous rapidement à contact@ollysea.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Commande endommagée pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée ou présente une anomalie à sa réception, contactez-nous dès que possible à contact@ollysea.com.

Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et des articles concernés afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.